Rücksendungen

Versenden Sie Pakete ins Ausland, aber die Rücksendekosten sind hoch? Wir lösen dieses Problem, indem wir Ihren Kunden lokale Rücksendeadressen zur Verfügung stellen – unter anderem in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien, Spanien und 15 weiteren Ländern.

Der Kundenservice beginnt oft erst nach der Lieferung. Gemäß EU-Recht hat der Kunde das Recht, den Artikel innerhalb von zwei Wochen oder optional 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzusenden, wenn er beispielsweise mit der Schuhgröße, der Farbe oder dem Produkt selbst unzufrieden ist.

Es ist entscheidend, dass der Rückgabe- oder Umtauschprozess für den Kunden so schnell und unkompliziert wie möglich abläuft. Zufriedene Kunden, die einen hervorragenden Kundenservice erfahren, kehren oft zurück und werden zu Ihren treuesten Stammkunden. Zudem hinterlassen diese Kunden am häufigsten Bewertungen über Ihren Shop – sowohl positive als auch negative.

Rücksendeadressen

Rücksendungen sind ein Problem, das nicht ignoriert werden kann. Ihre Kunden erwarten eine schnelle Abwicklung des Umtauschs oder eine Rückerstattung. Daher müssen Sie die Zeit zwischen dem Erhalt des Produkts vom Kunden und der Bearbeitung minimieren. Außerdem ist ein Kunde, der bereits für das Produkt und den Versand bezahlt hat, selten bereit, zusätzliche Kosten für den internationalen Rückversand zu tragen. Um solche Situationen zu vermeiden, bieten beliebte Verkaufsplattformen den Verkäufern eine Wahl: die Pflicht, eine lokale Rücksendeadresse bereitzustellen oder die Kosten für den internationalen Versand zu übernehmen. Eurohermes bietet eine einfache Lösung für diese Herausforderungen. In Zusammenarbeit mit unseren Partnern stellen wir Ihnen lokale Rücksendeadressen in 20 Ländern der Europäischen Union sowie zwei auf Ihr Geschäft zugeschnittene Etiketten zur Verfügung.

Rücksendungen, bezahlt vom Kunden – Der Kunde trägt die Kosten für den lokalen Rückversand.

Eine lokale Rücksendeadresse ist eine erhebliche Erleichterung, die Sie in einigen Fällen von der Verpflichtung zur Übernahme der Versandkosten befreit. Im Falle einer Rücksendung reicht es aus, Ihrem Kunden ein Formular mit Anweisungen in der lokalen Sprache sowie ein Etikett mit der Zieladresse und einem Strichcode zu übermitteln, um die Rücksendung zu identifizieren und zu bearbeiten. Nun kann der Kunde die Rücksendung auf eigene Kosten an unsere lokale Adresse senden, indem er einen beliebigen lokalen Kurier- oder Postdienst nutzt – und wir kümmern uns um den Rest.

Rücksendungen „Kostenlos für den Verbraucher“ – das bedeutet, dass Du die Kosten für die Rücksendung übernimmst.

Manchmal reicht eine lokale Adresse nicht aus, und es liegt an Ihnen, die Rücksendekosten zu übernehmen. In solchen Fällen bieten sich vorgefertigte Rücksendeetiketten an, die Sie bezahlen, wenn der Kunde sich entscheidet, die Sendung aufzugeben. Rücksendeetiketten, bei denen der Kunde die Kosten trägt, sind für den Verbraucher kostenlos. Der Prozess ist vereinfacht – der Kunde druckt das Etikett einfach auf seinem Drucker aus und gibt das Paket an der nächstgelegenen Abgabestelle des angegebenen Versanddienstleisters ab. Wir kümmern uns um den Rest.