Rücksendungen

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Sie versenden Pakete ins Ausland, aber die Kosten für Rücksendungen sind hoch? Wir lösen dieses Problem, indem wir Ihren Kunden lokale Rücksendeadressen zur Verfügung stellen, u.a. in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien, Spanien und in 15 weiteren Ländern.

Kundenservice beginnt oft erst bei der Lieferung. Wenn Ihr Kunde mit der Schuhgröße, der Gehäusefarbe oder dem Kauf unzufrieden ist, hat er gemäß EU Recht innerhalb von zwei Wochen oder optional 30 Tagen ohne zusätzliche Erklärungen an den Verkäufer zurückzugeben.“

Es ist äußerst wichtig, dass der Prozess für Rücksendungen oder den Umtausch von Produkten für den Kunden so schnell und unkompliziert wie möglich ist. Zufriedene Kunden mit einem guten Kundenservice kehren oft zurück und werden zu Ihren treuesten Kunden. Darüber hinaus hinterlassen gerade diese Kunden die meisten Bewertungen über Ihren Shop, sowohl positive als auch negative.

Rücksendeadressen

Rücksendungen sind ein Problem, das nicht ignoriert werden kann. Ihre Kunden erwarten eine schnelle Abwicklung des Umtauschs oder Rückerstattung des Geldes. Deshalb müssen Sie die Zeit zwischen dem Erhalt des Produkts von Ihrem Kunden und der Bearbeitung minimieren. Zudem ist ein Kunde, der bereits für das Produkt und den Versand bezahlt hat, ungern bereit, zusätzliche Kosten für den internationalen Rückversand zu tragen. Um solche Situationen zu vermeiden, bieten beliebte Verkaufsplattformen den Verkäufern eine Wahl – die Pflicht zur Bereitstellung einer lokalen Adresse oder die Übernahme der Kosten für den internationalen Versand. Eurohermes bietet eine einfache Lösung für diese Probleme. In Zusammenarbeit mit unseren Partnern stellen wir Ihnen lokale Rücksendeadressen in 20 Ländern der Europäischen Union sowie zwei Etiketten, die auf Ihr Geschäft zugeschnitten sind, zur Verfügung.

Rücksendungen bezahlt vom Kunden – Der Kunde trägt die Kosten für den lokalen Rückversand

Eine lokale Rücksendeadresse ist eine erhebliche Erleichterung, die Sie in einigen Fällen von der Verpflichtung zur Deckung der Versandkosten befreit. Im Falle einer Rücksendung reicht es aus, Ihrem Kunden ein Formular mit Anweisungen in der lokalen Sprache und ein Etikett mit der Zieladresse und dem Strichcode zu übergeben, um die Rücksendung zu identifizieren und zu bearbeiten. Jetzt kann der Kunde diese Rücksendung an unsere lokale Adresse mit Hilfe eines beliebigen lokalen Kurier- oder Postdienstes auf eigene Kosten senden, und wir kümmern uns um den Rest.

Rücksendungen bezahlt vom Kunden – Der Kunde trägt die Kosten für den lokalen Rückversand

Manchmal reicht eine lokale Adresse nicht aus, und es liegt an Ihnen, die Kosten für die Rücksendung zu tragen. In solchen Fällen bieten sich vorbereitete Rücksendeetiketten an, die Sie bezahlen, wenn der Kunde sich dafür entscheidet, die Sendung aufzugeben. Die Etiketten, bei denen der Kunde die Kosten trägt, sind für den Verbraucher kostenlos. Sie zeichnen sich durch vereinfachte Verfahren aus – der Kunde druckt einfach ein solches Etikett auf seinem Drucker aus und gibt es zusammen mit dem Paket im nächstgelegenen Punkt des angegebenen Spediteurs ab, und wir kümmern uns um den Rest.

Rücksendungen 'Free to Consumer' - das bedeutet, dass die Kosten für die Rücksendung von uns getragen werden.

Wenn Sie Kundenbeschwerden entgegenkommen müssen oder eine Politik kostenloser Rücksendungen haben, ist das 'free to consumer'-Etikett die perfekte Lösung. Wir ermöglichen es Ihren Kunden, ein lokales Kurier- oder Postetikett zu erstellen. Auf diese Weise fallen die Rücksendekosten erheblich niedriger aus im Vergleich zu herkömmlichen internationalen Sendungen.

Rücksendungen 'Paid by Consumer' - das bedeutet, dass der Kunde die Kosten für die lokale Rücksendung trägt.

Sie sind nicht verpflichtet, die Rücksendekosten zu tragen, wenn ein Kunde seine Meinung ändert und vom Kauf zurücktreten möchte. In einem solchen Fall senden wir ihm einen Link zu einem Etikett, das die Rücksendung mit der Adresse und einer Anleitung in der lokalen Sprache identifiziert. Als Alternative können wir auch die lokale Rücksendeadresse bereitstellen, ohne das entsprechende Etikett zu versenden. In diesem Fall ist die Sendungsverfolgung der Rücksendung abhängig von den Angaben des Absenders.

Andere Leistungen

Bieten umfassende Dienstleistungen zur Unterstützung des internationalen Online-Verkaufs (Cross Border) an. In unserem Angebot finden Sie alles, was Sie benötigen, um eine sichere und effektive Expansion ins Ausland zu starten.

Beratung cross-border e-commerce

Regelwerke für den Verkauf auf eBay und Amazon, Elektroschrott, Abmahnungsrisiken - das sind nur einige der wichtigsten Aspekte im Zusammenhang mit dem Verkauf im Ausland. Wir werden Ihr Unternehmen auf die Eroberung europäischer Märkte vorbereiten.

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Express-Versand nach Deutschland

Für Unternehmen aus Posen, Breslau und Liegnitz haben wir eine dedizierte Expresslinie nach Deutschland eingerichtet. Dank dieser können Sie Pakete sogar bis 13:00 Uhr verpacken, und vier Stunden später werden sie im deutschen Kurierdienst gescannt und am nächsten Tag zugestellt.

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Mehrwertsteuer bei Cross Border

Die professionelle Ausweitung des Verkaufs ins Ausland über Plattformen wie eBay und Amazon erfordert derzeit eine vorherige Mehrwertsteuerregistrierung im jeweiligen Land sowie die Abgabe elektronischer Erklärungen. In Zusammenarbeit mit lokalen Buchhaltungsbüros registrieren wir die Mehrwertsteuer und kümmern uns um die Abwicklung der Steuererklärungen

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Internationale Sendungen

Die Logistik für internationale Sendungen ist unsere Leidenschaft. Wir wählen die besten lokalen Kurierlösungen in verschiedenen Ländern aus, darunter Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Italien, Spanien, Tschechien und andere

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Unternehmen in Deutschland

Wir gründen Unternehmen in Deutschland mit steuerlicher Residenz in beliebigen rechtlichen Formen (z. B. Gewerbe, UG, KG, GmbH), sowie Filialen und Niederlassungen für Marketingzwecke. Wir beraten Sie bei der Auswahl der besten Lösung, die am besten zu Ihrer Strategie für den deutschen Markt passt

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