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eBay 和 Amazon 退货服务
您向海外发货，但亚马逊和 eBay 的退货费用昂贵？我们通过为您的客户提供本地退货地址解决这个问题，这些地址包括德国、法国、英国、意大利、西班牙以及其他15个国家。
客户服务通常从包裹送达那一刻才真正开始。如果您的客户购买的鞋码不合适、商品颜色不对，或者对购买不满意，根据欧盟法律，他们有权在两周内或最多30天内无需提供任何额外解释将商品退还给卖家。
确保退货或换货流程尽可能快速和简单非常重要。对售后服务感到满意的客户通常会再次光顾，成为您最忠诚的客户。此外，正是这些客户会为您的店铺留下最多的评价——无论是正面的还是负面的。
亚马逊和 eBay 消费者退货解决方案
退货地址
退货是一个无法忽视的问题。您的客户会期待您几乎立即完成商品更换或退款，这意味着您需要尽量缩短从客户寄出商品到完成处理的时间。此外，已经支付了商品和运费的客户通常不愿意承担额外的国际退货费用。
为了避免这种情况，许多知名销售平台为卖家提供了两种选择：提供本地退货地址或承担国际退货费用。
Eurohermes 为上述问题提供了简单的解决方案。通过与我们的合作伙伴合作，我们为您在欧盟20个国家提供本地退货地址，并为您的业务提供两种量身定制的退货标签。
消费者支付退货费用 – 即客户承担本地退货成本
本地退货地址是一项极大的便利，在某些情况下可以免除您承担运费的义务。发生退货时，您只需向客户提供一个表单，让他们下载包含本地语言说明的标签。标签上会显示退货目标地址以及帮助我们识别和处理您在亚马逊或 eBay 平台退货的条形码。
随后，客户只需通过任何本地快递或邮政服务将包裹寄送到我们的本地地址，费用由客户自行承担，其余的处理工作由我们完成。
免费退货服务 – 即您承担亚马逊或 eBay 平台的退货费用
有时，仅提供本地退货地址是不够的，您可能需要承担退货费用。在这种情况下，预付的退货标签是解决方案。客户决定退货时，您只需支付标签费用。
“免费退货标签”对消费者来说是免费的，并且具有简化的操作流程。客户只需在家用打印机上打印标签，将其贴在包裹上，然后将包裹送至指定快递公司的最近网点即可完成退货。
免费退货服务 - 由您承担退货费用
如果您需要处理客户投诉或实行免费退货政策，那么“免费退货标签”将是理想的解决方案。我们提供您的客户生成本地快递或邮政退货标签的选项。这样一来，退货成本将显著低于传统的国际退货费用。
消费者支付退货费用 - 客户承担本地退货成本
如果客户改变主意并希望取消交易，您无需承担退货费用。在这种情况下，您可以向客户发送带有退货地址和本地语言退货说明的标签链接。或者，您也可以仅提供本地退货地址，而无需提供标签，但在这种情况下，退货包裹的追踪信息将取决于客户提供的快递信息。
问题
客户（例如在德国）希望退回购买的商品。
解决方案
您将退货表单的链接发送给客户。客户下载所选的退货标签并使用家用打印机打印出来。
退货寄送
客户将包裹连同标签一起交给本地快递公司。或者，您也可以提供我们的本地地址，客户可自行将退货寄至该地址。
退货处理
包裹送达我们的本地退货地址，并被转运至 Eurohermes 仓库，在那里与您的其他退货一起进行整合处理。
退货送达
包裹送达您的中国地址，您可以开始评估商品并进行更换或退款处理。
优势
速度
我们可以在24-48小时内将来自德国的退货送达您位于波兰的仓库，每天如此。来自其他国家的退货则在3-5个工作日内完成配送。
便利
您可以选择：使用本地快递标签，让您的客户无需承担退货费用；或者向客户提供本地退货地址，让他们自行承担本国范围内的退货成本。
低成本
我们的退货服务相较于传统快递公司可节省多达80%的费用。
透明性
您客户的所有退货都会被记录在案——无论是通过您的退货标签发出的包裹，还是客户使用当地的快递或邮政服务寄往本地退货地址的包裹，都能确保清晰可见。
其他服务
我们提供支持国际在线销售（跨境电商）的全方位服务。在我们的服务中，您可以找到开展安全且高效海外扩展所需的一切解决方案。
跨境电商咨询
德国包装注册、eBay 和 Amazon 的销售规则、电子废弃物管理以及 Abmahnung 风险等只是与海外销售相关的一些重要问题。我们将帮助您的企业做好准备，顺利进入欧洲市场。
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跨境销售中的增值税 (VAT)
通过 eBay 和 Amazon 等平台专业开展海外销售，现如今需要事先完成海外 VAT 注册并提交电子申报表。我们与当地会计事务所合作，协助完成 VAT 注册，并负责与申报相关的所有沟通工作。
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在德国注册公司
我们在德国为您注册具备税务居民资格的公司，提供各种法律形式（例如 Gewerbe、UG、KG、GmbH），以及用于市场推广的分公司和分支机构。我们为您提供咨询服务，帮助选择最符合您德国市场进入战略的解决方案。
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分公司
联系方式
合作、合同及咨询服务（PL，DE）
info@eurohermes.eu +48 724 077 487
企业客户服务中心（PL）
bok@eurohermes.eu +48 881 952 209
