Zwroty eBay i Amazon

Wysyłasz paczki zagranicę, ale koszty zwrotów Amazon i eBay są drogie? Rozwiązujemy ten problem, udostępniając Twoim klientom lokalne adresy zwrotne m.in. w Niemczech, Francji, Wielkiej Brytanii, Włoszech, Hiszpanii i 15 innych krajach.

Obsługa klienta często dopiero zaczyna się w momencie dostawy. Jeśli Twój klient nie trafił z rozmiarem butów, kolorem obudowy lub po prostu nie jest zadowolony z zakupu, ma prawo zgodnie z prawem EU zwrócić do sprzedawcy bez żadnych dodatkowych wyjaśnień w ciągu dwóch tygodni lub opcjonalnie do 30 dni.

To bardzo ważne, by proces zwrotu lub wymiany towaru był jak najszybszy i najprostszy – klienci zadowoleni z poziomu obsługi posprzedażowej najczęściej powracają, stając się Twoimi najwierniejszymi klientami. Co więcej – to właśnie ci klienci zostawią najwięcej komentarzy na temat Twojego sklepu – tych dobrych i złych.

Rozwiązania dla zwrotów konsumenckich z Amazon i eBay

Adresy zwrotne

Zwroty to problem, którego nie można zignorować. Twoi klienci będą oczekiwać, że niemal natychmiast dokonasz wymiany lub zwrotu pieniędzy, co znaczy, że musisz zminimalizować czas pomiędzy nadaniem produktu od klienta a jego obsługą. Ponadto klient, który zapłacił już za towar i wysyłkę będzie niechętny ponoszeniu dodatkowych kosztów za zwrot przesyłką międzynarodową. Aby uniknąć takich sytuacji popularne platformy sprzedażowe dają sprzedawcom wybór – obowiązek udostępnienia lokalnego adresu lub pokrycia kosztu przesyłki międzynarodowej. Eurohermes oferuje proste rozwiązanie powyższych problemów. Przy współpracy z naszymi partnerami udostępniamy Ci adresy zwrotne w 20 krajach Unii Europejskiej oraz dwie etykiety dopasowane do Twojego biznesu.

Zwroty paid by consumer – czyli Klient pokrywa koszty lokalnego zwrotu

Lokalny adres zwrotny to ogromne ułatwienie, które w niektórych przypadkach zdejmuje Ci z głowy obowiązek pokrycia kosztu przesyłki. W razie zwrotu wystarczy, że przekażesz swojemu klientowi formularz do pobrania instrukcji w lokalnym języku z etykietą, na której znajduje się docelowy adres zwrotny oraz kod kreskowy, który pomoże nam zidentyfikować i obsłużyć Twój zwrot Amazon czy eBay. Teraz wystarczy, że klient nada tak zaadresowany zwrot na nasz lokalny adres za pomocą dowolnej lokalnej usługi kurierskiej czy pocztowej na swój koszt, a my zajmiemy się resztą.

Zwroty free to consumer – czyli Ty pokrywasz koszty zwrotu Amazon czy eBay

Czasem lokalny adres nie wystarcza i to na Ciebie spada obowiązek pokrycia kosztu zwrotu. W takich sytuacjach rozwiązaniem są gotowe etykiety zwrotne, które opłacisz w chwili, gdy klient zdecyduje się na nadanie przesyłki. Etykiety free to consumer są bezpłatne dla konsumenta. Charakteryzują się one uproszczonymi procedurami – wystarczy, że klient wydrukuje taką etykietę na swojej domowej drukarce i wraz z przesyłką zaniesie do najbliższego punktu wskazanego przewoźnika.