Návraty eBay a Amazon

Posíláte balíky do zahraničí, ale náklady na vrácení zboží přes Amazon a eBay jsou vysoké? Řešíme tento problém tím, že vašim zákazníkům poskytujeme místní adresy pro vrácení, například v Německu, Francii, Velké Británii, Itálii, Španělsku a dalších 15 zemích.

Zákaznický servis často teprve začíná ve chvíli, kdy je zásilka doručena. Pokud vašemu zákazníkovi nesedí velikost bot, barva krytu nebo prostě není spokojen s nákupem, má podle práva EU právo vrátit zboží bez dalších vysvětlení do dvou týdnů, případně až do 30 dnů.

Je velmi důležité, aby proces vrácení nebo výměny zboží byl co nejrychlejší a nejjednodušší – zákazníci, kteří jsou spokojeni s úrovní poprodejního servisu, se nejčastěji vracejí a stávají se vašimi nejvěrnějšími klienty. Navíc to budou právě tito zákazníci, kteří zanechají nejvíce komentářů o vašem obchodě – dobrých i špatných.

Řešení pro spotřebitelské vrácení z Amazonu a eBay

Adresy pro vrácení

Vrácení zboží je problém, který nelze ignorovat. Vaši zákazníci budou očekávat, že okamžitě provedete výměnu nebo vrácení peněz, což znamená, že musíte minimalizovat čas mezi odesláním zboží zákazníkem a jeho zpracováním. Navíc zákazník, který již zaplatil za zboží a dopravu, bude neochotný hradit další náklady na mezinárodní vrácení. Aby se těmto situacím předešlo, oblíbené prodejní platformy dávají prodejcům možnost – povinnost poskytnout místní adresu nebo pokrýt náklady na mezinárodní dopravu. Eurohermes nabízí jednoduché řešení těchto problémů. Ve spolupráci s našimi partnery vám poskytujeme adresy pro vrácení ve 20 zemích Evropské unie a dvě etiketové možnosti přizpůsobené vašemu podnikání.

Vrácení paid by consumer – zákazník hradí náklady na místní vrácení

Místní adresa pro vrácení je velké usnadnění, které vás v některých případech zbavuje povinnosti hradit náklady na dopravu. V případě vrácení stačí, když svému zákazníkovi pošlete formulář ke stažení instrukcí v místním jazyce spolu s etiketou, která obsahuje cílovou adresu pro vrácení a čárový kód, který nám pomůže identifikovat a zpracovat vaše vrácení z Amazonu nebo eBay. Zákazník pak jednoduše zašle takto adresovanou zásilku na naši místní adresu pomocí jakékoli místní kurýrní nebo poštovní služby na vlastní náklady, a my se postaráme o zbytek.

Vrácení free to consumer – vy hradíte náklady na vrácení z Amazonu nebo eBay

Někdy místní adresa nestačí a povinnost hradit náklady na vrácení připadá na vás. V takových případech jsou řešením předplacené vratné etikety, které zaplatíte ve chvíli, kdy se zákazník rozhodne vrátit zásilku. Etikety free to consumer jsou pro zákazníka bezplatné. Tyto etikety mají zjednodušený postup – zákazník jednoduše vytiskne etiketu na své domácí tiskárně a s balíkem ji zanese do nejbližšího výdejního místa určeného dopravce.