COVID-19 – Amazon i eBay zawieszają blokady kont

Autor: Zespół Eurohermes / Data: 17.04.2020

Ostatnie dwa miesiące to wyjątkowy czas dla e-commerce. Wyjątkowo duża liczba przesyłek oraz braki kadrowe centrów logistycznych i sortowniach powodują opóźnienia w obsłudze i dostawie przesyłek. Pomimo najlepszych chęci, sprzedawcy nie są w stanie spełniać wyśrubowanych norm i wywiązywać się z terminów. W związku z tym 10 kwietnia Amazon ogłosił rozluźnienie swojej polityki jakościowej. Od 20 marca wysoki współczynnik anulowanych zamówień oraz wysoki odsetek opóźnionych przesyłek nie będą podstawą do zawieszania kont. Zmiany pozostaną w mocy przynajmniej do 15 maja z możliwością dalszego przedłużenia. 

Similar to how Amazon is working to get our fulfillment capabilities back to regular operations, we have heard from many of you who are also facing challenges in running your businesses. To protect your account and ensure these supply chain and fulfillment difficulties do not impact your Account Health, beginning March 20, we stopped suspending selling accounts for high cancelation or high late shipment rates. Effective immediately, we are also stopping suspension of selling accounts for high order defect rates. These changes will stay in effect through May 15. We will continue to evaluate the situation, and let you know if we will extend this further.

Making reliable promises for customers remains particularly important at this time, and so we appreciate everything you are doing to fulfill your orders successfully, and we encourage you to put your account on vacation if you are not able to do so.

eBay również wyciąga rękę do sprzedawców. Od 20 marca do 20 czerwca opóźnienia mają nie wpływać na status sprzedawcy.

Źródło [de]: https://sellercentral-europe.amazon.com/forums/t/aussetzen-der-kontosperrung-fur-die-bestellleistung/283948

Źródło [en]: https://sellercentral.amazon.com/forums/t/pausing-account-suspensions-for-order-performance/608619

Inne artykuły

Trzymamy rękę na pulsie. Zapoznaj się z najnowszymi informacjami i wiedzą z branży internetowej sprzedaży zagranicznej (e-commerce cross-border).

Niemcy obniżają VAT!

04.06.2020

Dobra wiadomość dla sprzedawców! W obliczu pandemii koronawirusa Niemcy obniżają VAT z 19 do 16%. Aby zmniejszyć negatywne skutki pandemii, koalicja rządząca postanowiła wyłożyć na stół pakiet pomocowy wart nawet 130 miliardów euro. Z punktu widzenia polskich sprzedawców,…

czytaj dalej

COVID-19 – ograniczenia w wysyłkach do Belgii [UPDATE 6.05.20]

23.04.2020

[UPDATE 6.05.20] 6 maja 2020 bpost ogłosił zwiększenie przepustowości swojej sieci i zdjął część ograniczeń. Maksymalne wymiary przyjmowanych przesyłek DHL Paket International do Belgii to ponownie 120 x 60 x 60 cm. Ograniczenia dotyczące przesyłek niesortowalnych pozostają w…

czytaj dalej

COVID-19 – ograniczenia w wysyłkach do Francji [UPDATE 02.07.20]

27.03.2020

[UPDATE 02.07.20] Grupa La Poste ogłosiła wycofanie ograniczeń w dostawach Colissimo i DHL Paket International do Francji: The maximum weight per parcel has increased from 20 kg to 30 kg. Proof of delivery is available again through a new process of contactless…

czytaj dalej